Es sabido que, en el contexto actual, la gestión de talento se complejiza cada vez más, requiriendo prácticas segmentadas e individualizadas, que permitan dar respuestas a los diversos intereses de los colaboradores que integran una organización, a su vez, con mayor frecuencia se habla de dotar a estos de una experiencia única, motivadora y desafiante.

Es prácticamente imposible implementar una gestión moderna en el sentido anteriormente descripto, sin la colaboración de las tecnologías exponenciales.

Ya en 2005 en su libro The HR Value Proposition, Dave Ulrich planteaba que las áreas de gestión de talento debían trabajar en lograr disminuir el trabajo dedicado a tareas burocráticas, aprovechando ese tiempo para dedicarlo a tareas estratégicas, causando mayor impacto en la organización.

Sin duda, son las áreas de gestión de talento las que tienen más posibilidades de transformar sus procesos y dotar a las organizaciones de una gestión moderna que dé respuestas a las necesidades que el negocio enfrenta cotidianamente.

Es mucho lo que pueden aportar las tecnologías digitales en ese sentido. En el caso de la RPA * (Robotic Process Automatization), su implementación puede impactar muy positivamente, ya que la mayor parte de los procesos de talento pueden ser plausible de automatización en especial los referidos a la administración de personal.

Herramientas como el chatbot,** hoy ya son muy frecuentes en los negocios, aportando buenos resultados. Muchos call center ya basan su formato inicial de atención en automatizaciones de este tipo, inclusive existen restaurantes que disponen sistemas de reservas de mesas totalmente automatizados utilizando Voice Recognition.

Según Josh Bersin en su HR Technology market report 2020, ya existen más de 100.000 aplicaciones que utilizan Voice Recognition, por lo cual hay mucho campo trabajar en los departamentos de HR al respecto.

Claro está, que instalar sistemas automatizados requiere un profundo estudio y revisión de todos los procesos implicados, así como la formación de los colaboradores y si bien es un esfuerzo los resultados valen la pena.

Hay muchos temores en relación a la Inteligencia Artificial y a la robotización, fantasmas más propios de un futuro distópico que de una realidad posible. Tal vez el camino pase por comprender que las tecnologías digitales absorberán las tareas repetitivas, posibilitando aprovechar al máximo las capacidades humanas como la creatividad y la empatía. De esta manera toma fuerza el concepto de hombre centauro, mitad hombre – mitad máquina combinando lo mejor de ambos mundos.

Si se habla de IA, son múltiples las aplicaciones en un área de gestión de talento, desde el recruiting, el análisis de perfiles y competencias, los analytics predictivos hasta los estudios de redes organizacionales. Por ejemplo, en el caso del recruiting: ya están en uso el análisis de cvs para escouting masivos y el reconocimiento facial para primeras entrevistas; aplicada a la formación, ya hay plataformas de e learning que utilizan IA para proponer contenidos en función de los intereses y recorrido del colaborador.

Una aplicación muy interesante es la denominada ONA**** (Organizational Network Analisis). Es una herramienta que permite comprender mejor las diferentes interacciones que tiene un colaborador con los demás miembros de la organización. Basado en conceptos como redes neuronales, brinda mucha información para entender cómo es el liderazgo, cómo fluye la información y quienes son los posibles influencers dentro de la organización.

Lo importante es entender que no se trata de reemplazar las decisiones humanas, sino de brindar mejor información en menor tiempo, para poder decidir y actuar en forma menos sesgada, más objetiva y empática.

Como toda práctica que se implementa en una organización, debe estar dentro de un contexto y perseguir una estrategia alineada al negocio. Es fundamental comprender que estas prácticas requieren un cambio en el mindset de los colaboradores y líderes de la organización, ya que de nada sirve introducir prácticas digitales en entornos culturales analógicos.

Tal vez sirva recordar que lo Digital es solo la herramienta, pero la transformación es nuestra.

Gabriel Pereyra

CEO de modobeta

Ilustración : Sintonia Digital, idea Gabriel Pereyra , Realización Andy Miguens

* Una RPA “automatización robótica de procesos” es una forma naciente de automatización de los procesos de negocio que replica las acciones de un ser humano interactuando con la interfaz de usuario de un sistema informático.

** Un bot de charla o bot conversacional es un programa que simula mantener una conversación con una persona al proveer respuestas automáticas a entradas hechas por el usuario.

*** Voice Recognition: El reconocimiento automático del habla o reconocimiento automático de voz es una disciplina de la inteligencia artificial que tiene como objetivo permitir la comunicación hablada entre seres humanos y computadoras.

**** ONA: El análisis de redes organizacionales es un método para estudiar las redes de comunicación y socio técnicas dentro de una organización formal. Esta técnica crea modelos estadísticos y gráficos de las personas, tareas, grupos, conocimiento y recursos de los sistemas organizacionales